En este artículo
WhatsApp Business tiene decenas de opciones y la mayoría no cambia nada. Estas seis sí, y se configuran en veinte minutos.
1 · Perfil completo (lo primero que ven)
Foto clara de tu marca o producto, nombre exacto del negocio, categoría, descripción de una línea con lo que vendes y a quién, dirección si tienes local, horario real y —crucial— tu link de catálogo en el campo de sitio web. Ese link se toca más de lo que crees.
2 · Mensaje de bienvenida (tu vendedor de guardia)
Se envía solo a quien te escribe por primera vez o tras 14 días. Que haga tres cosas: saludar, decir el horario y dejar el catálogo.
«¡Hola! Gracias por escribir 🙌 Aquí está el catálogo con precios y envíos: poket.me/@tunegocio · Respondemos de 9 a 7. Cuéntame qué buscas y te ayudo.»
3 · Mensaje de ausencia (evita el cliente perdido de noche)
Configúralo fuera de tu horario. Nunca dejes solo «no estamos disponibles»: da una salida.
«Ahorita no estoy en línea, te respondo mañana temprano. Mientras, puedes ver todo el catálogo y hasta dejar tu pedido aquí: poket.me/@tunegocio»
4 · Respuestas rápidas (donde está el ahorro real)
Son atajos con /. Crea al menos estas cinco:
/catalogo→ tu link con precios./envios→ zonas, costos y tiempos./pago→ tus datos completos para transferencia./horario→ horarios y días de descanso./gracias→ confirmación de pago + qué sigue.
Si escribes lo mismo tres veces al día, merece una respuesta rápida.
5 · Etiquetas (tu mini CRM)
Con cinco basta: Nuevo, Cotizado, Pagado, Enviado, Recompra. Etiquetar toma dos segundos y te deja ver de un vistazo a quién le falta seguimiento. La mayoría de las ventas perdidas están en «Cotizado» sin seguimiento.
6 · Catálogo nativo: úsalo, pero no dependas de él
El catálogo de WhatsApp sirve para mostrar unos cuantos productos dentro del chat. Sus límites: no arma carrito con total, no calcula envío por zona, no se comparte fuera de WhatsApp y se administra producto por producto.
Por eso conviene tener el catálogo de verdad en un link propio —con carrito, envíos y pedido armado— y dejar el nativo como vitrina. Puedes montarlo gratis en tu tienda de Poket: el pedido llega a este mismo WhatsApp.
Dos extras que casi nadie hace
- Tu link con mensaje precargado para que el primer mensaje ya venga escrito y sepas de dónde viene la persona. Se genera en el generador de link de WhatsApp.
- Un QR impreso en tu empaque y en tu mostrador, con el generador de QR, para que te vuelvan a escribir sin buscarte.
Con esto montado, el guion de la conversación está en vender por WhatsApp paso a paso.
